致海信空调的一封信
时间：2019/6/27 0:04:13 来源：我爱写信
一 封 信 网为您 提 供致海信空调的一封信
天气炎热，对于我们普通老百姓来说买上一台5000块的空调也是一件奢侈的事情。京东6月18日活动，犹豫了很久，才在网上下单买了一台海信的柜机，KFR-50LW/EF02S3a,心想大品牌的产品应该不错，但是实际过程比想象或许要痛苦。
大概经过：空调在5天后左右到货，天气炎热，所以尽快就选择了安装。
1、安装完第一天晚上开机，发现有异响，而且声音很明显是内机有问题，打电话给客服反馈，3天后工作人员上门检查说一切正常。
2、第二次开机还是有异响，打电话给客服。客服又安排人过来，说外机的响声，这明显内机的异响怎么就成了外机的问题呢？最后检查说是排气风扇的螺丝问题。
到这里我想新买的机器来了两次，一会这样，一会那样，专业能力行不行？也或许是海信空调新的产品就这样折腾我们消费者，是否可以进行换机处理？同样跟检查的人有反馈说空调在开着的过程中内机噪音有点大，师傅说正常，同样的型号有的会大点，有的会小点，可能我们家的有点大，这不是问题。我想问下：如果你刚买的空调就这样，遇到的问题就这样回答，你什么心情？凭什么我花钱买的产品可能就是比有的声音大，而且正常呢？
3、第三次打电话给客服，客服说经销商会给我尽快回复。为了结果，我等了。
4、隔了一天收到电话说我的空调问题他们写单进行反馈，问我愿意换机还是退机，我说换台就好了，对方说2-3天上门进行换机，让我保持手机畅通，随时联系，我想终于可以解决问题了，谁知道这还没有结束。
ps：海信服务商的工作人员根本没有专业培训过，每次电话都是说装空调的。我都要问多一句，你是装哪个空调的？什么牌子的，虽然我们家穷，但是每个房间起码还有其他的空调吧，不能都是你们品牌的吧。几次打电话都这样，我不禁要反问下，你们服务商的话术就是这样训练的吗？他们这样的服务意识和素质，你们作为厂家甚至是领导知道吗？
5、事情就这样过去5天，看没有收到电话，我第四次打电话给到海信客服，客服跟我说：服务商怎么跟我说的，让我去打服务商电话问情况和处理结果，他们没有相关信息反馈。当时我就想骂娘了，这TMD是服务吗？
6、隔了一天接到服务商电话，跟我说我要是退机可以，换机的话不行，要写申请，第一次跟我说的好好的，还跟我说，要是厂家问我情况，让我配合如实回答，让我说师傅服务不错，我在此想问下，你们说话真的当屁使吗？
7、第五次拨通海信客服电话，说没有收到相关反馈和申请，会让厂家的客服联系我，给我造成不便请谅解。这第五次电话都是8月12日了，一个多月过去了，还没有任何答复，让我谅解，我怎么个谅解法？
8、第二天收到海信所谓厂家售后电话，到现在为止也不知道何方神圣？尊姓大名，是不是服务人员都不用报姓名了？跟我说我们家空调一点问题没有，我反馈的声音大是正常的。符合国家分贝标准，我问他多少范围内算是标准？又告诉我有的声音大点，有的声音小点算正常。请问你来我家做维修都没有做分贝测试你就知道符合国家标准了，我买的声音大点也算正常了？如果这样的服务放在你身上试一试，真的是站着说话不腰疼。我问怎么个处理结果，答案是跟厂家写申请，不管处理结果怎么样，都尽量给我换机，跟我说没有什么问题。
9、今天接到电话了，说总部没有审核通过，我说什么意思，他的答案又有了新的说话：1、你说你朋友也买了同款空调噪音比你家小，我们要去你朋友家做个测试进行对比，看是否真的是小。2、你们家的室内室外噪音环境不好，太大了。我们要进行新的噪音测试看是否在正常范围内。
我不想再跟海信的客服人员进行沟通了，纯属你妈的放屁，老子住的小区安静的很，什么时候来了噪音环境不好了？朋友同款的空调噪音比我们家小，凭什么要你去别人家测试分贝，你丫有病吧？你来我家维修根本就没有做分贝测试，怎么就说我们家的在国家正常标准范围内呢?
说到这里，我只想问下，海信空调的服务是什么意思？为什么会一个空调问题处理了快两个月了还没有解决，给我的答案就是我们家的噪音大点正常。我想海信这么大的公司处理事情的流程应该不会是这样的吧？下面的员工处理问题的方式和素质也不会是这样的吧？合作商的素质也不是这样的吧？毕竟你是雄踞一方的集团，也是所谓的知名品牌，大品牌啊！
老百姓买台空调不容易，处理这么点小事利索点，两个月马上过去了，我作为消费者来说没有那么多宽容和大量。更希望你们大公司多照顾下我们这些弱者，能给解决就尽快解决，解决不了也给个肯定的结果，不要每次都不一样。搞的我们家空调在同一批里面大点是正常的，符合国家标准。那么能不能把你家噪音小点的跟我换下呢？反正都是正常的，炎热夏季，请海信理解我们小市民的不容易，给个确定的说话，谢过了！
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