致京东的一封信
时间：2017/6/28 0:20:57 来源：我爱写信
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亲爱的京东，你好。我是你的半资深用户，为什么这么说，因为从开始在京东购买开始，到现在我还只是一个银牌会员，还是刚到的，所以我不敢说是你们的资深用户。
从10年开始，真正意义上第一次在你们京东买完东西之后，给我带来的感想，印象真的太深了。那时候的你们提前送货先通知，明确说了大概要拖1个小时才能到，你们的送货员还一直客气说没关系，能等我们，就这样，我真的一小时之后才到的收货点，就看到一个身穿红色印有京东logo衣服的快递员坐在电动车上等我。说真的，那会啥都没说，一下子就被你们的服务给深深折服了，再加上买的几次产品，质量都很好，到现在都没出现什么问题。所以从那之后，不管是自己还是朋友，基本都是强烈要求去你们京东购买，而且大家买完之后，都是给赞的。
因为真的觉得你们好，所以才会愿意主动帮你们去推广，去介绍，去购买。可是，现在呢，以前的那种好习惯，好作风已经没有了，在下单时写的和而且隔2分钟看的，居然都不一样，当日达能在1分钟不到的时间内立马改成次日达，明确表示要在送货前进行通知的，也没有了，都是直接上门，上门也就算了，要是在的话就签收了，要是不在呢，再也没有像之前那会等你了，而是直接走，回去后打电话问什么时候再过来，回复的不是马上送过去，而是等我手里的送完在给你送过去，这以前的京东哪去了？
这次我在京东第一次使用货到付款，下单之前显示当日送达，下单之后1分钟不到，立马就成了次日达，次日达就次日达吧，都到次次日了，还是没到，问客服妹子吧，客服妹子还和我们不停的解释，抱歉，我就和妹子说了一句话，妹子啊，这不是你们的错，这是你们物流的问题，是你们公司内部配合的问题，明知道送不过来了，前端还显示当日达，次日达，再者，下单之后的信息显示，还能变来变去，出了问题，就让客服妹子去承受用户的声讨声、辱骂声；客服也是人，你们咋不也为他们考虑呢？有时候因为我们不可能去一直抓着你的信息去记，但是你有没改，说真的我们都心里有数，已经定好的东西，你们为什么还要改呢？能行就行，不行就早点说，我们都能理解，可是为什么非得要后面改呢？我不知道有多少用户因为写着这个然后下的单，我相信不在少数，也不知道有多少细心人看到过这样的事情。
写着写着，也突然不知道要写什么，我也不知道有多少朋友有发生和我一样的事情，我也不知道有多少人去正确看待这个问题，我也不知道大家的反应是什么，我只这次我真的没忍住，我们真的是喜欢京东，也真的希望京东能够更上一层楼，然后我们用户体验感也更上一层楼，我也不知道京东的人能不能看到。
算了，我只能说，希望刘总看到，能够重视这样的问题，我相信这肯定不在少数，我也不是第一次来这么反应的，只是真的希望以后在京东买东西能够更爽，就好了！
2014.6.26
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